Программа тренинга:
1. Критерии эффективной коммуникации
Инициативность при установке контакта
Активная позиция в коммуникации
2. Особенности взаимодействия с разными типами людей
Определение системы внутренних ценностей собеседника
Определение ведущей модальности собеседника и выстраивание с ним
соответствующего коммуникативного взаимодействия
3. Этапы эффективной коммуникации
4. Техники активного слушания
Отстаивание своего мнения, исключая негативные эмоции и переживания
Техники аргументации
Противостояние манипуляциям
Умение понимать собеседника, не додумывая за него
5. Природа возникновения конфликтов
Стратегии поведения в конфликтной ситуации
Рассмотрение слов-провокаторов конфликта
Способы управления коммуникацией.
Считывание невербальной информации с собеседника
6. Выявление явных и скрытых целей собеседника